Joshua Weaver
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Após o anúncio, na semana passada, de um recall do Ford Escape em 2013, a empresa se certificou de cuidar dos clientes afetados, oferecendo-lhes "tratamento especial".
Documentos divulgados pela NHTSA revelam que a Ford está passando por um sério beijo no bumbum para garantir que os donos do Escape sejam atendidos. O recall consiste em um pedido de que todos os Escapes de 2013 não sejam acionados até que a correção seja concluída, tornando esse recall bastante inconvienente para os clientes.
O documento enviado aos revendedores inclui instruções especiais de manuseio do cliente para garantir a satisfação. Ele determina que os revendedores devolvam os carros com um tanque cheio de combustível, aspirem e lavem-nos, entreguem um veículo alugado no endereço preferido do cliente e levantem o aluguel após a conclusão dos reparos.
Os eventos que antecederam o recall também foram divulgados pela Ford. Em 9 de junho, um funcionário que estava transportando um Escape da fábrica de montagem para um depósito sofreu um incêndio no compartimento do motor. Apenas uma semana depois, um Escape de 2013 vendido no Canadá também pegou fogo e ainda é o único incêndio relatado por um cliente. Uma terceira fuga pegou fogo ao ser transportada da fábrica, duas semanas depois, e agiu como a gota d'água final que levou ao recall..