Ford repensa produto após preocupações com a qualidade

  • Yurich Figurich
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Chega um momento em que pedir desculpas não é suficiente, e para Ford esse tempo é agora.

A marca está repensando sua estratégia de lançamento, depois que problemas com carros, incluindo o novo Ford Escape, exigiram recalls antecipados e atrasos relacionados a qualiy prejudicaram o cronograma de lançamento do Lincoln MKZ.

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No lado do consumidor, Lincoln foi deixado tentando pacificar os clientes insatisfeitos com as encomendas para o novo sedã MKZ, incluindo a oferta de cartões-presente de jantar de US $ 100.

"Fizemos uma análise completa", disse Joe Hinrichs, presidente das Américas da Ford. Notícias automotivas, “Nas lições aprendidas nos últimos dois anos, incluindo o recente lançamento do MKZ, e agora estão incorporando várias mudanças em nosso processo de desenvolvimento e lançamento de novos modelos.”

Embora as mudanças afetem os revendedores mais diretamente do que os consumidores, o resultado final presumivelmente se traduzirá em uma experiência aprimorada do cliente.

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Entre as mudanças, a Ford diz que realizará revisões mensais de lançamentos, incluindo comparações de qualidade em relação aos veículos concorrentes. O fabricante também está contratando engenheiros e designando-os para as fábricas fornecedoras para acompanhar e monitorar sua capacidade de acompanhar o ritmo de lançamentos de veículos. Finalmente, a tecnologia, incluindo simulações em computador 3D, será usada mais para encontrar possíveis problemas anteriormente.

O ambicioso cronograma de lançamento da Ford abarrotou o mercado e, enquanto a nova gama de produtos está servindo para aumentar os números de vendas, sobrecarregou a produção.

"Passamos por algumas dificuldades para lançar esses novos processos e plantas e aprendemos muito com isso", disse Hinrichs.




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