John Lang
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Duas montadoras americanas lideraram o estudo J.D. Power U.S. Customer Service Index (CSI) pela primeira vez.
A Cadillac ficou em primeiro lugar entre as marcas de luxo em satisfação do cliente com o serviço do revendedor, enquanto a Buick liderou as paradas entre as marcas do mercado de massa. O Cadillac alcançou uma pontuação geral no CSI de 872 (em 1.000), o que marcou um aumento de 14 pontos em comparação a 2013. Buick teve uma pontuação geral no CSI de 835, uma melhoria de 26 pontos em relação ao ano anterior.
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A seguir à Cadillac na categoria de marcas de luxo estavam Audi (868), Lexus (867) e Infiniti e Lincoln, ambas empatadas com uma pontuação de 865. Os cinco primeiros colocados na categoria de mercados de massa foram Volkswagen (830), GMC e MINI (828) e Chevrolet (812)..