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Se você já pensou em personalizar seu veículo, é provável que tenha enfrentado algumas perguntas bastante difíceis sobre como a garantia do seu veículo seria afetada. Andar com as pontas dos pés no imenso campo minado de fazer e não fazer é um caso de arranhar a cabeça. Isso pode ser feito trabalhando em estreita colaboração com seu revendedor e discutindo as modificações que você gostaria de fazer antes. Mas, na maioria das vezes, as pessoas não gastam tempo suficiente no planejamento e na pesquisa de modificações de veículos e, por sua vez, suas reivindicações de garantia (mesmo legítimas) são negadas porque o revendedor ou fabricante acredita que o mercado de reposição (peças não-OEM) está em a raiz do problema.

Pessoas com experiência na modificação de veículos de rua conhecem muito bem as dores de cabeça que o acompanham. De acordo com Chris Kersting, presidente e CEO da SEMA (Specialty Equipment Market Association), esses dias de beijo de despedida nas garantias de seu carro estão chegando ao fim. Conversei com Kersting e seu colega Peter MacGillivray, SEMA V.P. de marketing e comunicações na MPMC Trade Conference no início deste ano, para obter informações diretamente da boca do cavalo. "Muitos dos problemas nessa área são problemas de percepção (ou seja, 'isso é o que eu ouvi')", diz Kersting. Mas, com a criação do ProPledge - o primeiro programa mundial de garantia de peças e instalação para pós-venda "... os consumidores saberão exatamente o que essas empresas estão oferecendo como suporte para seus produtos e suporte para a instalação", acrescentou Kersting.

Não é apenas o primeiro programa desse tipo, a iniciativa inovadora da indústria oferece aos consumidores de automóveis tranquilidade quando se trata de tomar decisões sobre a personalização de seus veículos. Em cooperação com algumas das suas cerca de 6.500 empresas membros, "a SEMA está criando um padrão uniforme que os consumidores podem reconhecer pela marca", diz Kersting, que tem um interesse particular nesse projeto desde a sua criação, há alguns anos. "Isso terá um grande valor para o cliente", diz ele. “Um salto quântico em termos de uma abordagem padronizada liderada pela indústria; e, graças ao trabalho árduo de muitas pessoas, estamos muito empolgados com o ProPledge. ”

Basicamente, o ProPledge é uma nova promessa de garantia uniforme, padronizada e honrada pelos fabricantes e instaladores de acessórios membros SEMA participantes que protegerão os consumidores no caso de um produto pós-mercado e / ou defeito de instalação resultar na negação de uma reivindicação de garantia de veículo por um mínimo de 36 meses / 36.000 milhas. Esses termos estão à altura da maioria das garantias de veículos novos e, na melhor das hipóteses, estão incluídos no preço do produto e da instalação (com suporte), tornando-o uma venda muito fácil.

Um número limitado de categorias de produtos será coberto inicialmente pela garantia, incluindo instalações para teto solar, uma ampla variedade de acessórios de aparência e remodelação, interiores personalizados, algumas instalações eletrônicas móveis, bem como instalações para rodas, pneus e suspensões. Um conjunto completo de acessórios para caminhões também será coberto no período piloto inicial, com categorias adicionais a serem adicionadas à medida que o programa for implementado.

Inicialmente, o piloto possuía um número limitado de fabricantes e instaladores comprometidos com o programa em mercados-chave como Dallas / Fort Worth, TX, sul da Flórida, incluindo Miami, Ft. Territórios de Lauderdale e Palm Beach, Nova Jersey e Nova York, Charlotte, Carolina do Norte, Milwaukee, WI, Califórnia Central. Existe até um instalador inscrito no Havaí.

O ProPledge será apoiado por materiais de treinamento de vendas, displays no ponto de venda e uma campanha nacional de relações públicas para ajudar a aumentar a conscientização entre revendedores e consumidores.

"O programa vem com um centro de atendimento ao cliente com serviço completo, para que os consumidores possam imediatamente entrar em contato com um ponto de atendimento ao cliente profissional que lidará com quaisquer reivindicações que tenham", ele elabora. E esses clientes poderão obter atendimento on-line via Internet e / ou número de telefone gratuito.

Para mais benefícios para o consumidor, Kersting ressalta que "esses fabricantes e instaladores estão oferecendo cobertura sobre qualquer impacto a jusante que o produto possa ter no veículo - onde o produto realmente causa um problema". Agora, essa é uma garantia bastante substancial que promete que os consumidores podem realmente se sentir confortáveis ​​com!

O objetivo da SEMA para o ProPledge é "... torná-lo atraente em uma ampla gama de produtos, dos diferentes nichos em que os consumidores estarão vendo isso (ou seja, pessoas que estão dentro de caminhões ou pessoas que estão no cenário compacto do esporte). A idéia é obter alguma experiência com ele para que possamos ver como funciona e garantir que funcione muito bem para os consumidores antes de lançá-lo em um programa nacional mais amplo. Queremos ser o mais inclusivos possível, para que, com base na experiência e nos resultados, possamos descobrir o que as pessoas vão querer no futuro. ”

Durante todo o período de teste, a SEMA medirá o impacto e a eficácia do programa, avaliará as necessidades de comunicação e treinamento e aperfeiçoará os processos administrativos. Os resultados dessas descobertas ajudarão no ajuste fino do programa antes que ele cresça em maior escala e, possivelmente, abra a porta para a SEMA oferecer variações na cobertura (talvez garantias estendidas ou cobertura para modificações internas do motor, por exemplo) no futuro.

"A reação foi muito positiva para o conceito que temos sobre a mesa agora", diz Kersting. “Enquanto avançamos, conversamos não apenas com os fabricantes de veículos, mas também com os revendedores que estão muito animados com a ideia. Penso que os fabricantes de veículos, em geral, têm o prazer de saber que haverá suporte para o cliente que compartilhamos.

“Os revendedores agora veem isso como uma grande oportunidade de oferecer esses produtos com o mesmo tipo de garantia que sentem ao vender um veículo novo com esta garantia. Esse é um clima de negócios com o qual eles estão acostumados e, para que nossa indústria possa oferecer isso de maneira uniforme a eles agora, incluindo a instalação, vai realmente mudar a maneira de pensar sobre isso e as ofertas de produtos que eles estão dispostos a se envolver em.

"Como o ProPledge é um programa uniforme de base ampla, envolvendo mais de um fabricante e mais de um instalador, tem sido um esforço bastante longo e árduo colocar um programa como esse em prática", admite Kersting.

“Se uma empresa procura fazer isso, mais ou menos é capaz de controlar muitas variáveis ​​exatamente da maneira que gostaria de fazer; mas, ser capaz de trazer um programa uniforme, espalhado pelos fabricantes, onde todos estão participando de maneira padronizada, realmente provou ser um grande desafio. Mas nossa indústria está à altura do desafio e estamos prontos para começar! ”

Considerando que a personalização de veículos personalizados alcançou a cultura popular há muito tempo, existe uma grande necessidade de algo como o ProPledge. Você pode até dizer que está muito atrasado.