John Richard
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No recém lançado 2013 Customer Survey Index (CSI) lançado pela J.D. Power and Associates, a GMC foi a montadora de topo classificada entre as marcas do mercado de massa.
O estudo, que classifica a satisfação geral do cliente com o serviço em uma concessionária, descobriu que a satisfação geral do cliente aumentou para 797 em uma escala de 1.000 pontos, ante 787 em 2012. A GMC lidera o caminho para marcas de mercado de massa com uma pontuação de 819. A montadora americana teve um desempenho particularmente bom nas categorias de iniciação de serviço, consultor de serviço, instalação de serviço e qualidade de serviço.
Outras montadoras do mercado de massa entre as cinco principais incluem MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) e Volkswagen (804).
De acordo com J.D. Power and Associates, cinco das 19 marcas do mercado de massa melhoraram sua pontuação em pelo menos 20 pontos em comparação com o ano passado, com Scion vendo o maior salto melhorando em 24 pontos.
O primeiro lugar geral foi Lexus, com uma pontuação de 862.
"Os fabricantes fizeram grandes investimentos em seus programas de varejo e os revendedores fizeram investimentos significativos em pontos de contato com os clientes - pessoas, processos aprimorados e áreas de espera - que estão tendo um impacto profundamente positivo em seus clientes", disse Chris Sutton, sênior diretor da JD Power and Associates. “As concessionárias estão colocando mais ênfase no papel do consultor de serviço, essencial para lidar efetivamente com os clientes do serviço. Ter um consultor qualificado e treinado é vital para uma experiência positiva do cliente. ”
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