Gerald Norton
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Parece haver tantas pesquisas por aí relacionadas a fabricantes de automóveis, muitas vezes é difícil escolher quais são as mais significativas. A Strategic Vision Inc., no entanto, adota uma abordagem ligeiramente diferente da maioria, medindo todos os aspectos da 'satisfação do cliente', desde a experiência de compra até o desempenho e a confiabilidade, fatores que visam fornecer uma imagem mais 'completa' da qualidade geral.
Como resultado, as marcas automotivas que atingem o topo de sua pesquisa diferem daquelas de outras; Volkswagen e Ford no ranking como número um e dois, respectivamente.
A posição da VW foi liderada pelos resultados dos proprietários de Golf, Jetta e Tiguan e, embora os motoristas da Jetta relatassem um número maior de problemas do setor do que a média (30% versus 22), muito poucos foram rotulados como problemas sérios. Além disso, os proprietários da VW atraíram um nível mais alto de 'amor' por seus veículos do que a maioria dos rivais..
No caso da Ford, os Mustang, pickups da série F e crossover Flex foram os maiores vencedores, esses veículos marcando pontos fortes em design, inovações tecnológicas e fortalecendo o valor da marca, apesar das reclamações dos sistemas de conectividade veicular que viram a Ford cair em outras pesquisas , notadamente os de Consumer Reports e JD Power and Associates.
Mais abaixo na lista, Honda e Nissan empataram em terceiro lugar, este último essencialmente com a força de apenas um veículo, o sedã Maxima.
Curiosamente, havia alguns veículos na lista que se resgataram um pouco, registrando ganhos significativos nas classificações de satisfação em Qualidade Total; exemplos incluem a Chrysler Town & Country Minivan, que saltou para o segundo lugar atrás da Odyssey como a melhor do segmento; o Jeep Grand Cherokee 2011 redesenhado, que atualmente ocupa o topo da categoria SUV de tamanho médio, mais o Land Rover LR4 e o Jaguar XJ, que por estarem enfraquecidos na crise, saltaram para o topo de suas respectivas categorias, SUV de luxo e sedan, respectivamente. Carros britânicos liderando pesquisas de satisfação de qualidade, que jamais pensariam nisso?