Jack Todd
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O sistema de infotainment IntelliLink da Buick, que estreou no Verano 2012, agora está sendo fabricado como equipamento padrão para todos os modelos de veículos Buick de 2013.
O IntelliLink se concentra em minimizar as distrações do motorista com recursos como ativação por voz e controles no volante e baseia muitos de seus recursos na integração com smartphones. O Pandora internet radio é um desses aplicativos que pode ser usado quando emparelhado com um telefone inteligente e controlado usando comandos de voz. Uma assinatura SiriusXM de três meses também está incluída na compra de um novo veículo Buick e agora está equipada com o link de viagem SiriusXM, um serviço que fornece informações como preços de combustível próximos, horários de exibição de filmes e boletins meteorológicos.
Para ajudar os clientes a conhecer seus veículos, a Buick criou um call center designado para ajudar os clientes a descobrir seu sistema de informação e lazer. Visto que os sistemas de infotainment foram citados como muito complicados neste estudo de J.D. Power, a GM está tomando medidas para evitar que futuros clientes tenham problemas.
"Nosso cliente de infotainment da próxima geração exigirá um nível mais alto de serviço, suporte e soluções devido à sua experiência técnica interativa", disse Brian Sweeney, vice-presidente de Buick Sales and Service dos EUA. "Esta é mais uma maneira pela qual estamos trabalhando para oferecer uma experiência excepcional de atendimento ao cliente".