Andrew Mark
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Todo mundo tem uma experiência interessante em uma concessionária, geralmente envolvendo um vendedor estressante e agressivo. A GM está pensando em mudar a maneira como as concessionárias tratam os clientes com suas novas ferramentas de compras online “Compre, Clique, Dirija”.
A ferramenta permite que compradores em potencial obtenham preços estimados de um produto específico on-line e analisem todos os incentivos disponíveis, além de aprender e escolher produtos de financiamento e seguro e obter informações sobre o valor de troca. As informações estão disponíveis para os clientes 24 horas por dia, sete dias por semana.
O programa é aceito por revendedor e está disponível para aproximadamente todos os 4.300 revendedores da GM nos EUA, e cobrirá os produtos Chevrolet, GMC, Buick e Cadillac.
"Queremos tornar mais fácil e mais simples que os revendedores se conectem com os clientes que desejam combinar a conveniência das compras on-line com o serviço pessoal de uma concessionária de bairro", disse Kurt McNeil, vice-presidente de Operações de Vendas dos EUA da GM. "Contratamos revendedores para nos ajudar a desenvolver o 'Shop-Click-Drive' para atender a essa necessidade."
A empresa espera que a nova ferramenta ajude os revendedores a interagir com os clientes de uma maneira mais descontraída e sem estresse. Outras montadoras brincaram com a idéia de fazer compras on-line, com a Nissan recentemente se unindo à Amazon para conectar compradores e concessionárias.