Yurich Figurich
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A Ford está iniciando um novo programa de orientação que usa o que a marca chama de "lanches de vídeo", projetado para ajudar os clientes a entender melhor os recursos técnicos encontrados nos novos veículos Ford.
O programa concede aos clientes acesso a uma biblioteca on-line de pequenos vídeos instrutivos que explicam como operar diferentes recursos do veículo, como o sistema MyKey da Ford. Durante o processo de compra, os clientes podem descrever em quais sistemas eles gostariam de receber mais informações, e a Ford enviará os links dos clientes por e-mail para os "lanches de vídeo" on-line.
"Nosso objetivo é simplificar e aprimorar a experiência de vendas, fornecendo aos clientes os recursos necessários quando eles precisam, para que possam usufruir plenamente de todos os benefícios que seu veículo oferece", disse Andrew Ashman, gerente de experiência do consumidor da Ford e Lincoln.
Para apresentar cada vídeo curto, a Ford revisou a pesquisa de clientes 30 a 90 dias após a compra de um veículo novo e analisou o que os novos compradores de carros estavam postando nos fóruns.
Postado abaixo é um exemplo de um "snack de vídeo" da Ford.
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