Jack Todd
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Como registrar uma reclamação contra uma concessionária de carros

Os negociantes de automóveis têm uma má reputação por enganar os consumidores. Embora isso possa ter sido a norma nos últimos anos, muitos revendedores tentam tratar melhor os clientes atualmente.

No entanto, isso não significa que você não terá problemas ou que não será enganado.. Ainda é comum encontrar "erros" na papelada ou problemas com um carro novo depois de sair do estacionamento.

Na maioria dos casos, os revendedores tentarão corrigir a situação quando você entrar em contato com eles, mas há sempre alguns que exigem uma mão mais pesada para resolver as coisas. Se você encontrar um problema, sua primeira linha de defesa é usar a Pesquisa de satisfação do cliente como uma ferramenta de negociação.

O CSS é uma pesquisa enviada pelo fabricante a cada comprador de carro novo para obter feedback sobre a concessionária. Eles geralmente chegam via correio após algumas semanas. Ao contrário de muitas outras pesquisas de produtos, isso é realmente muito importante para os revendedores. Os fabricantes usam essas pesquisas para determinar quantos carros serão alocados aos revendedores e para determinar os valores de bônus que serão pagos.

Se um revendedor constantemente recebe notas altas nessas pesquisas, geralmente recebe grandes pagamentos de bônus e conserta os carros mais vendidos no mercado. A maneira de usar o CSS é ligar para o gerente geral ou gerente de vendas da concessionária. Informe-os de que você não está satisfeito com a situação e que estará preenchendo o CSS em breve. Diga a eles que ficará feliz em dar-lhes notas altas se o problema for resolvido.

Isso geralmente funciona quando se trata de um problema pequeno, mas às vezes os revendedores são muito obstinados e você precisa levá-lo ao próximo nível.

Uma coisa que os traficantes temem mais são os clientes que registram reclamações junto ao Procurador Geral do Estado. Se um revendedor receber muitas reclamações, ele poderá ser multado ou até ter sua licença de franquia revogada, portanto as leva muito a sério..

Informe-os de que você entrará com uma queixa junto ao Procurador Geral do Estado e também ao Better Business Bureau. Isso certamente chamará a atenção deles. Você pode ir ainda mais longe, ameaçando deixar classificações ruins em vários sites de revisão de revendedores. A maioria dos revendedores sente que é muito importante ter uma boa reputação online, portanto, eles desejam evitar críticas negativas online.

Se nada disso funcionar e o problema for sério o suficiente, você pode contratar um advogado ou tentar entrar em contato com as notícias locais para ver se elas farão uma história. Felizmente, você não precisará recorrer a isso - e, na maioria dos casos, não seria necessário se o revendedor fosse esperto.